QUESTIONS FRÉQUENTES

L´hôtel est-il ouvert toute l’année?

Oui.

Quels sont les horaires de la réception?

Elle est ouverte 24h/24.

Est-ce que l’hôtel a des ascenseurs?

Oui, il a 4 ascenseurs.

Les animaux sont-ils permis?

Au sein d’HOVIMA Atlantis les animaux ne sont pas permis.

Est-ce permis de fumer au sein de l´hôtel?

Il est strictement interdit par la loi de fumer à l’intérieur de l’hôtel. Veuillez vous renseigner à la réception de l’hôtel pour connaître les zones habilitées à cet effet dans la zone extérieure du complexe.

Quels sont les horaires habituels d’arrivée et de départ?

L’horaire de Check-In débute à 14h et le Check-Out est possible jusqu’à 12h.

Quels documents dois-je présenter à la réception pour faire le Check-In?

Les papiers d’identité de tous les occupants (enfants inclus), la confirmation de réservation ou le bon de confirmation de votre agence de voyage.

Puis-je déposer mes bagages quelque part en attendant de pouvoir disposer de mon appartement le jour d’arrivée ou après la sortie de l’appartement le jour de départ? Y a-t-il des frais?

Oui, à la réception il y a un coffre où vous pouvez laisser vos affaires (sans frais).

Combien coûte le Check-Out tardif?

Le Check-Out tardif coûte 25€ (sous réserve de disponibilité, demandez un jour avant à la réception).

En cas de départ tardif de l´hôtel le dernier jour du séjour et si je ne peux pas faire de Check-Out tardif de l’appartement, est-ce possible de prendre une douche avant de partir? Cela a-t-il un coût?

Lorsque la disponibilité de l’hôtel le permet, un appartement de courtoisie (gratuit) est mis à votre disposition pour pouvoir prendre une douche avant de partir. Vous devez le réserver à l’avance et vous disposez d’½ heure pour prendre votre douche.

Y a-t-il la climatisation dans l’hôtel ?

Oui, il y a la climatisation dans les zones communes et dans les “Appartements Supérieurs” et les “Appartement Excellence”.

L´hôtel a-t-il un parking? Combien ça coûte?

Oui il y a un parking à l’hôtel. Si vous réservez la voiture depuis notre site web ou à la réception de l’hôtel vous pourrez vous stationner gratuitement, dans le cas contraire, il coûte 4€/jour (sous réserve de disponibilité dans les deux cas).

L’hôtel dispose-t-il du Wifi? Avec ou sans frais?

Vous pourrez profiter de la connexion wifi gratuitement dans tout l’hôtel.

· Combien y a-t-il de piscine dans l’hôtel? Sont-elles chauffées?

L’hôtel a 2 piscines, l’une d’elles contient la piscine pour enfants et elle est chauffée en hiver (de novembre à avril inclus).

Les piscines sont-elles toutes d’eau douce?

Oui, les piscines sont d’eau douce et elles bénéficient d’un entretien quotidien adéquat pour qu’il y ait toujours de l’eau fraîche et claire.

Quels sont les horaires d’accès à la piscine?

Les horaires d’accès à la piscine (avec sauveteur) sont les suivants : de 10h à 18h.

Est-il permis d’utiliser des objets gonflables (flotteurs, bouées, etc.) dans la piscine?

Non. Il est seulement permis d’entrer avec des brassards pour enfants.

L’hôtel dispose-t-il d’un service de serviettes de piscine?

Nous vous fournissons des serviettes de piscine/plage pour une caution de 15€ + 2€/serviette pour le lavage.

Est-il permis de réserver des chaises longues?

Non ce n’est pas permis.

Y a-t-il un gymnase?

Nous ne disposons pas de gymnase.

L’hôtel dispose-t-il d’un SPA ou de soins de beauté?

Non, dans cet hôtel il n’y a pas de SPA, ni de soins de beauté.

Y a-t-il un supermarché ou des boutiques dans cet hôtel?

A l’extérieur de l’hôtel vous trouverez un supermarché.

Puis-je demander un lit bébé ? Combien cela coûte?

Oui, vous pouvez demander un lit bébé lorsque vous effectuez votre réservation ou vous pouvez le demander directement à la réception de l’hôtel lors de votre arrivée (option gratuite).

Puis-je demander une chaise haute pour l’appartement? Combien cela coûte?

Oui, à la réception vous pouvez louer une chaise haute (fournisseur externe).

Puis-je demander un landau? Combien cela coûte?

Oui, à la réception vous pouvez en louer un (fournisseur externe).

À quel âge sont-ils considérés comme des enfants?

De 0 à 1,9 ans ils sont considérés comme bébés. De 2 à 13,9 ans ils sont considérés comme enfants et à partir de 14 ans ils sont considérés comme des adultes. Ces âges sont basés sur le jour d’arrivée à l’hôtel.

Quel est le nombre maximum de personnes autorisées par appartement?
  • Appartement 1 chambre : 2 adultes + 2 enfants ou 3 adultes + 0 enfant
  • Appartement 2 chambres : 4 adultes + 2 enfants ou 5 adultes + 0 enfant
À quelle fréquence les appartements sont-ils nettoyés?
  • Appartement Confort / Appartement Supérieur : 5 jours/semaine
  • Appartement Excellence : 7 jours/semaine
À quelle fréquence les draps et les serviettes de bain sont-ils changés?
  • Changement de draps: 2 jours/semaine
  • Changement de serviettes de bain: 5 jours/semaine (sur demande).
Quels sont les équipements dans les appartements?

Réfrigérateur, coffre-fort, sèche-cheveux, cuisine équipée, micro-ondes, TV via satellite etc.

Y a-t-il un coffre-fort dans les appartements? Combien cela coûte-t-il?

Oui il y a un coffre-fort dans les appartements. Le prix est de 3€ pour 1 jour // 18€ pour 1 semaine

Quelles sont les dimensions du coffre-fort?

40 x 20 x 45 cm

La cuisine équipée comprend-elle une cafetière?

Si vous le souhaitez vous pouvez demander une cafetière italienne à la réception.

Est-ce qu’il y a un service de chambres?

Non, cet hôtel ne propose pas de service de chambres.

Les appartements dispose-t-il d’une planche et d’un fer à repasser?

Vous pouvez en faire la demande à la réception sous condition d’une caution de 10€. Une fois l’utilisation terminée il doit être restitué, ne pouvant être conservée jusqu’au jour du départ.

Y a-t-il un sèche cheveux dans la salle de bain?

Oui, tous les appartements ont un sèche cheveux.

Les appartements ont-ils des douches ou des baignoires?
  • Les ‘Appartements Confort’ ont une baignoire.
  • Les ‘Appartements Supérieur’ / ‘Appartements Excellence’ et les appartements adaptés pour mobilité réduite ont une douche.
Quels articles de toilette sont mis à disposition ?

Du gel douche et du shampooing sont mis à disposition dans tous les appartements.
Des peignoirs et des chaussons sont également mis à disposition dans les ‘Appartements Excellence’.

Quels appartements ont vue sur la mer?

Les appartements avec vue sur la mer sont les ‘Appartements Supérieur’ (côté ou avant – sous réserve de disponibilité) et les ‘Appartements Excellence’ (avant).

Quels sont les avantages pour les clients d’Appartement Excellence?

Les ‘Appartements Excellence’ sont situés au 3ème étage avec une vue magnifique sur la mer. Chacun d’eux a une décoration différente (sous réserve de disponibilité à l’arrivée). Les clients Excellence ont un accès exclusif à la terrasse avec un jacuzzi située au 3ème étage, à l’avant du bâtiment, lit découvert, choix d’oreillers et chaque fois qu’il y a de la disponibilité, ils peuvent effectuer un départ tardif sans frais supplémentaires.

Pour les célébrations spéciales, les anniversaires, etc. Existe-t-il un traitement spécial?

Oui bien sûr, si l’hôtel en a la preuve, un cadeau de courtoisie est offert.

Y a-t-il un service de blanchisserie dans l’hôtel?

Pour votre plus grand confort, l’hôtel dispose d’un service de blanchisserie (payant). De même, l’hôtel dispose de lave-linge et sèche-linge en libre service (payant).

Y a-t-il une terrasse au restaurant de l’hôtel?

Oui, le ‘restaurant buffet’ dispose d’une terrasse.

Quels sont les horaires des restaurants/bars?
  • Petit-déjeuner : 7h à 10h
  • Déjeuner : 13h à 15h
  • Snacks au bar de la piscine : 11h30 – 13h et 15h – 18h
  • Dîner : 19h – 21h (2 services). Nous offrons un menu thématique.
    L’hôtel se réserve le droit, selon les saisons et les besoins, d’effectuer quelques changements d’horaires pour les repas.
Si nous avons une réservation en demi-pension, est-il possible de changer le dîner pour le déjeuner?

Ce ne sera pas un problème de changer occasionnellement le dîner pour le déjeuner (avertissez préalablement à la réception de HOVIMA Jardín Caleta).

Que comprend le “All Inclusive Premium”?

En ce qui concerne le régime “All Inclusive Premium”, vous pouvez profiter des 3 repas quotidiens sous forme de buffet, avec des boissons alcoolisées de marque (boissons alcoolisées Premium non incluses), des boissons non alcoolisées, des boissons chaudes et des collations. Remplacement quotidien du minibar dans l’appartement.

Si nous réservons en “All Inclusive Premium”, le vin est-il inclus?

Seul le vin de la maison est inclus dans le régime “All Inclusive Premium”. Les vins de la carte entraînent un coût supplémentaire.

Les consommations aux restaurants et aux bars qui ne sont pas incluses dans le régime réservé, comment et quand puis-je les payer?

Ces consommations sont directement facturées sur le compte de votre chambre, il n’est pas possible de les payer directement au point de vente. Ces extras doivent être payés à la réception, au plus tard, au moment du départ.

Quelles sont les offres de loisirs pour les enfants?

La programmation d’animations pour les enfants dépend de l’âge et de l’occupation des enfants.

Existe-t-il un programme de divertissement pour adultes?

Oui, pour les adultes, nous proposons également un large programme de divertissements de jour comme de nuit.

Pour les réservations effectuées via les sites web officiels de HOVIMA Hotels, puis-je annuler une réservation? Quelles dépenses cette annulation génère-t-elle?

L’annulation de la réservation peut se faire via l’email de confirmation de votre réservation via le lien “cliquez ici pour annuler votre réservation”.
N’oubliez pas que l’acompte facturé au moment de la réservation n’est pas remboursé en cas d’annulation ou de non-présentation à l’hôtel.

Dépôts:
Le montant est de 80€/unité, et 150€/unité pour les séjours durant les périodes de Noël, du Nouvel An et de Pâques.
*Le montant restant doit être réglé lors de l’enregistrement.

Tarif non remboursable:
Le paiement intégral (100%) de votre séjour sera effectué par prélèvement sur votre carte bancaire au moment de la confirmation de la réservation. Ce montant ne vous sera pas restitué en cas d’annulation, de modification ou de non présentation à l’hôtel.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, comment savoir si ma réservation a été annulée?

Une fois la réservation annulée, vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation. Vérifiez la boîte de réception et le dossier spam.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, puis-je modifier une réservation?

Pour des changements ou des prolongements de réservations, ou en cas de doute pour l’un de nos hôtels, veuillez contacter directement le Service Réservations via e-mail : info@hovima-hotels.com.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, comment savoir si ma réservation d’hôtel a été confirmée avec succès?

Une fois le processus de réservation terminé, la page de confirmation apparaît. Vous y trouverez tous les détails de votre réservation que vous pourrez télécharger au format PDF. Nous vous enverrons également un e-mail contenant toutes les informations de votre réservation.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, comment puis-je faire une réservation d’hôtel pour une autre personne?

Lors de la réservation, vous avez la possibilité de désigner une autre personne comme titulaire de la réservation.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels ou auprès de la centrale de réservation d’HOVIMA Hotels, si j’ai un montant à payer, quand et comment dois-je le payer?

Lors de l’enregistrement, vous devez payer le montant restant du séjour. Vous pouvez le payer en carte visa ou en espèces (en €uros).

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels ou auprès de la centrale de réservation d’HOVIMA Hotels, si je veux payer le montant de mon séjour avant l’arrivée, comment faire? Puis-je le payer avec ma carte visa?

Dans ce cas, veuillez prendre contact via l’e-mail suivant bien à l’avance (pour que l’argent puisse être réceptionné avant la date d’arrivée): info@hovima-hotels.com.
Non, si vous souhaitez payer le montant en instance, cela ne peut pas être le cas avec une carte Visa, cela doit être fait par virement bancaire.

Où puis-je trouver le numéro de téléphone de l’hôtel et/ou son adresse e-mail?

Dans “Contact”, vous trouverez toutes les données dont vous pourriez avoir besoin.

L´hôtel est-il ouvert toute l’année?

Oui.

Quels sont les horaires de la réception?

Elle est ouverte 24h/24.

Est-ce que l’hôtel a des ascenseurs?

Oui, il a 3 ascenseurs.

Les animaux sont-ils permis?

Au sein d’HOVIMA Atlantis les animaux ne sont pas permis.

Est-ce interdit de fumer au sein de l’hôtel?

Il est strictement interdit par la loi de fumer à l’intérieur de l’hôtel. Dans cet hôtel, il est également interdit de fumer dans la zone de la piscine.

Quels sont les horaires habituels d’arrivée et de départ ?

L’horaire de Check-In débute à 14h et le Check-Out est possible jusqu’à 12h.

Quels documents dois-je présenter à la réception pour faire le Check-In?

Les papiers d’identité de tous les occupants (enfants inclus), la confirmation de réservation ou le bon de confirmation de votre agence de voyage.

Puis-je déposer mes bagages quelque part en attendant de pouvoir disposer de mon appartement le jour d’arrivée ou après la sortie de l’appartement le jour de départ ? Y a-t-il des frais?

Oui, à la réception il y a un coffre où vous pouvez laisser vos affaires (sans frais).

Combien coûte le Check-Out tardif?

Le Check-Out tardif coûte 20€ (sous réserve de disponibilité, demandez un jour avant à la réception).

En cas de départ tardif de l´hôtel le dernier jour du séjour et si je ne peux pas faire de Check-Out tardif de l’appartement, est-ce possible de prendre une douche avant de partir? Cela a-t-il un coût?

Lorsque la disponibilité de l’hôtel le permet, un appartement de courtoisie (gratuit) est mis à votre disposition pour pouvoir prendre une douche avant de partir. Vous devez le réserver à l’avance et vous disposez d’½ heure pour prendre votre douche.

Y a-t-il la climatisation dans l’hôtel?

Oui, il y a la climatisation. Durant les mois d’été elle est plus forte et en hiver elle est plus faible.

L´hôtel a-t-il un parking? Combien ça coûte?

Oui il y a un parking à l’hôtel. Il coûte 10€ pour l’ensemble du séjour + 30€ de caution pour le contrôle de la barrière (sous réserve de disponibilité).
Nous disposons également de places de parking pour les personnes à mobilité réduite.

L’hôtel dispose-t-il du Wifi? Avec ou sans frais?

Il y a la connexion Wifi seulement dans la zone de réception (sans frais).

Combien y a-t-il de piscine dans l’hôtel ? Sont-elles chauffées?

L’hôtel a 2 piscines, l’une d’elles est chauffée en hiver (de novembre à mars inclus). L’autre piscine a une piscine pour enfants.

Les piscines sont-elles toutes d’eau douce?

Oui, les piscines sont d’eau douce et elles bénéficient d’un entretien quotidien adéquat pour qu’il y ait toujours de l’eau fraîche et claire.

Est-il permis d’utiliser des objets gonflables (flotteurs, bouées, etc.) dans la piscine?

Il est seulement permis d’entrer avec des brassards et des petits flotteurs dans la piscine pour enfants.

L’hôtel dispose-t-il d’un service de serviettes de piscine?

Nous vous fournissons des serviettes de piscine/plage pour une caution de 10€ + 2€ par lavage de serviettes.

Est-il permis de réserver des chaises longues?

Non ce n’est pas permis.

Y a-t-il un gymnase?

Nous ne disposons pas de gymnase.

L’hôtel dispose-t-il d’un SPA ou de soins de beauté?

Non, dans cet hôtel il n’y a pas de SPA, mais il y a un salon de coiffure.

Y a-t-il un supermarché ou des boutiques dans cet hôtel ?

Non dans cet hôtel il n’y a ni supermarché ni boutique, mais il y en a plusieurs à proximité de l’hôtel.

Puis-je demander un lit bébé? Combien cela coûte?

Oui, vous pouvez demander un lit bébé. De 0 à 1,9 ans ils sont considérés comme bébés. De 2 à 13,9 ans ils sont considérés comme enfants et à partir de 14 ans ils sont considérés comme des adultes. Ces âges sont basés sur le jour d’arrivée à l’hôtel.

Quel est le nombre maximum de personnes autorisées par appartement?
  • Studio : 2 adultes + 1 enfant.
  • Appartement 1 chambre : 2 adultes + 2 enfants ou 3 adultes + 0 enfant.
  • Appartement 2 chambres : 4 adultes + 2 enfants ou 5 adultes + 0 enfant.
À quelle fréquence les appartements sont-ils nettoyés?

Ils sont nettoyés 6 fois par semaine.

À quelle fréquence les draps et les serviettes de bain sont-ils changés?
  • Changement de draps : tous les 3 jours.
  • Changement de serviettes de bain : 6 jours par semaine (sur demande).
Quels sont les équipements dans les appartements?

Réfrigérateur, coffre-fort, sèche-cheveux, cuisine équipée, micro-ondes, TV via satellite etc.

Y a-t-il un coffre-fort dans les appartements ? Combien cela coûte-t-il?

Oui il y a un coffre-fort dans les appartements. Le prix est de 3€ pour 1 jour // 18€ pour 1 semaine + 10€ de dépôt pour la clé.

Quelles sont les dimensions du coffre-fort?

50 x 36 x 45cm

La cuisine équipée comprend-elle une cafetière?

La cuisine comprend une bouilloire électrique et une cafetière italienne.

Est-ce qu’il y a un service de chambres?

Non, cet hôtel ne propose pas de service de chambres.

Les appartements dispose-t-il d’une planche et d’un fer à repasser?

Dans les appartements il y a une planche à repasser. Vous pouvez retirer le fer à repasser à la réception avec une caution de 20 €. Une fois l’utilisation terminée il doit être restitué, ne pouvant être conservée jusqu’au jour du départ.

Y a-t-il un sèche cheveux dans la salle de bain?

Oui, tous les appartements ont un sèche cheveux.

Quels articles de toilette sont mis à disposition?

Du gel douche et du shampooing sont mis à disposition dans tous les appartements.

Les appartements ont-ils des douches ou des baignoires?

Tous nos appartements sont équipés de baignoire.

Puis-je réserver des appartements avec vue sur la mer? Ceux-ci ont-ils également la vue sur la piscine?

Lors de la réservation vous pouvez en faire la demande, bien que nous ne pouvons pas vous le garantir à 100%.
Tous les appartements avec vue sur la mer n’ont pas également une vue sur la piscine.

Pour les célébrations spéciales, les anniversaires, etc. Existe-t-il un traitement spécial?

Oui bien sûr, si l’hôtel en a la preuve, un cadeau de courtoisie est offert.

Y a-t-il un service de blanchisserie dans l’hôtel?

L’hôtel dispose de lave-linge et sèche-linge en libre service (payant).

Y a-t-il un restaurant dans cet hôtel?

Le bar de la piscine ne fait pas parti de l’hôtel. Si vous souhaitez réserver en demi-pension, vous pourrez prendre vos repas à l’hôtel voisin, HOVIMA Panorama, qui se trouve environ à 300 mètres.

Quels sont les heures d’ouverture du restaurant de HOVIMA Panorama?

Le petit déjeuner: de 7h30 à 10h00.
Le dîner: de 19h00 à 21h00. Menu thématique offert.
L’hôtel se réserve le droit, selon la saison et par besoin, d’effectuer quelques changements d’horaires pour les repas.

Si nous avons une réservation en demi-pension, est-il possible de changer le dîner pour le déjeuner?

Ce ne sera pas un problème de changer occasionnellement le dîner pour le déjeuner (avertir préalablement à la réception de HOVIMA Atlantis).

Les boissons au restaurant et bar HOVIMA Panorama qui ne sont pas incluses dans le régime réservé, comment et quand puis-je les payer?

Les boissons doivent être payées le jour même de leur consommation à la réception de HOVIMA Panorama, avant de quitter l’hôtel.

Existe-t-il un programme d’animation pour les adultes?

Non, cet hôtel n’offre pas d’animation.

Pour les réservations effectuées via les sites web officiels de HOVIMA Hotels, puis-je annuler une réservation? Quelles dépenses cette annulation génère-t-elle?

L’annulation de la réservation peut se faire via l’e-mail de confirmation de votre réservation depuis le lien “cliquez ici pour annuler votre réservation”.
N’oubliez pas que les acomptes facturés au moment de la réservation, en cas d’annulation ou de non-présentation à l’hôtel, ne seront pas remboursés.

Acomptes :
Le montant est de 80€/unité, et 150€/unité pour les séjours durant les périodes de Noël, du Nouvel An et de Pâques.
*Le montant restant doit être réglé lors de l’enregistrement.

Tarif non remboursable :
Le paiement intégral (100%) de votre séjour sera effectué par prélèvement sur votre carte bancaire au moment de la confirmation de la réservation. Ce montant ne vous sera pas restitué en cas d’annulation, de modification ou de non présentation à l’hôtel.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, comment savoir si ma réservation a été annulée?

Une fois la réservation annulée, vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation. Vérifiez la boîte de réception et le dossier spam.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, puis-je modifier une réservation?

Pour des changements ou des prolongements de réservations, ou en cas de doute pour l’un de nos hôtels, veuillez contacter directement le Service Réservations via e-mail : info@hovima-hotels.com.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, comment savoir si ma réservation d’hôtel a été confirmée avec succès?

Une fois le processus de réservation terminé, la page de confirmation apparaît. Vous y trouverez tous les détails de votre réservation que vous pourrez télécharger au format PDF. Nous vous enverrons également un e-mail contenant toutes les informations de votre réservation.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels, comment puis-je faire une réservation d’hôtel pour une autre personne?

Lors de la réservation, vous avez la possibilité de désigner une autre personne comme titulaire de la réservation.

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels ou auprès de la centrale de réservation d’HOVIMA Hotels, si j’ai un montant à payer, quand et comment dois-je le payer ?

Lors de l’enregistrement, vous devez payer le montant restant du séjour. Vous pouvez le payer en carte visa ou en espèces (en €uros).

Pour les réservations effectuées via les sites officiels de HOVIMA Hotels ou auprès de la centrale de réservation d’HOVIMA Hotels, si je veux payer le montant de mon séjour avant l’arrivée, comment faire ? Puis-je le payer avec ma carte visa?

Dans ce cas, veuillez prendre contact via l’e-mail suivant bien à l’avance (pour que l’argent puisse être réceptionné avant la date d’arrivée): info@hovima-hotels.com.
Non, si vous souhaitez payer le montant en instance, cela ne peut pas être le cas avec une carte Visa, cela doit être fait par virement bancaire.

Où puis-je trouver le numéro de téléphone de l’hôtel et/ou son adresse e-mail?

Dans “Contact”, vous trouverez toutes les données dont vous pourriez avoir besoin.

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