PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida?

El horario para realizar el Check-in es a partir de las 14:00h y el Check-out es hasta las 12:00h.

¿El hotel tiene Aire Acondicionado?

Sí, en todo el hotel

¿El hotel tiene parking? ¿Cuánto cuesta?

Sí tiene parking. Si reservas el coche a través de nuestra web o en la recepción del hotel podrás aparcar sin cargo, de lo contrario, el coste es de 4€ por día ( en ambos casos, sujeto a disponibilidad)
También hay plazas para personas con movilidad reducida.

¿Hay Wifi en el hotel?

Sí, en todo el hotel hay wifi gratis.

¿Cuántas piscinas hay en el hotel?

Disponemos de 2 hermosas piscinas al aire libre: la Infinity Pool y otra fantástica piscina, climatizada durante los meses de invierno, en las que podrás tomar un baño o relajarte al sol en alguna de nuestra tumbonas.

¿Está la piscina climatizada durante los meses de invierno?

Sí, una de las piscinas está climatizada los meses fríos (hasta marzo).

¿Cuenta el hotel con servicio de toallas de piscina?

Proporcionamos toallas para playa y piscina por un depósito de 15 € la unidad y puedes cambiarlas cada dos días.

¿Se permite reservar las tumbonas?

No está permitido reservar tumbonas. Sólo si eres cliente Excellence, puedes reservar tumbonas en una zona exclusiva en la piscina.

¿Tiene SPA?

Contamos con un Spa con circuito (aforo limitado: 6 personas máx.) y ofrecemos masajes, tratamientos corporales y faciales (con cargo adicional)

¿Qué tratamientos ofrece el Spa?

MASAJES:

  • Relajante (Espalda, cuello y hombros) / (Masaje de espalda completa + brazos, piernas y cabeza) o (Cuerpo, cara y pies)
  • Hidratante con Aloe Vera (Quemaduras solares)
  • Piedras calientes (técnica muy relajante, reduce el dolor crónico, equilibra el sistema nervioso y circulatorio)
  • Terapéutico / Descontracturante (diseñado para aliviar el dolor muscular-esquelético, dolores postulares, mejorar contracturas y relajar tensiones específicas que se producen día a día)
  • Deportivo (masaje de gran intensidad, principalmente a deportistas, en el que los músculos se estiran y se alivian las contracciones)
  • Piernas y pies (Reactiva la circulación de retorno, alivia la pesadez producida por la vida diaria, suprime el cansancio en las piernas y pies, disminuye las venas varicosas
  • Oriental con pindas (cuerpo) o (masaje completo)
  • Reflexología corporal

TRATAMIENTO CORPORAL

  • Algas (envoltura + masaje craneal)
  • Envoltura de barro (envoltura + masaje craneal)
  • Piernas cansadas (peeling + envoltura + masaje)
  • Tratamiento chocolate (peeling + envoltura + masaje craneal)
  • Tratamiento frutal (peeling + envoltura + masaje craneal)
  • Tratamiento exfoliante – hidratante (cuerpo y cara)

TRATAMIENTO FACIAL

  • Facial (exfoliante + mascarilla + hidratación)
  • Facial nutritivo-reafirmante (facial + masaje + contorno de ojos)
  • Masaje cráneo-facial (Es un masaje que libera las tensiones de estrés y ansiedad)
  • Masaje facial oriental con pindas (con propiedades antioxidantes, antisépticas y rejuvenecedora de las células epiteliales, además de acción hidratante y ligeramente exfoliante)
¿Qué beneficios tienen los clientes Excellence?

Los clientes Excellence podrán beneficiarse de: Menú de almohada, reserva de tumbonas en zona exclusiva en la piscina, descubierta de cama, amenities especiales, bebidas premium (en régimen de todo incluido), prioridad de reservas ilimitadas en nuestro restaurante temático, late check-out sujeto a disponibilidad (consultando un días antes en recepción).

¿Qué incluye el Todo Incluido?

En cuanto al régimen de “Todo incluido” podrás disfrutar de las 3 comidas diarias con bebidas alcohólicas locales, bebidas no-alcohólicas, bebidas calientes y snacks.

Si reservamos “todo incluido”, ¿el vino está incluido?

Solo el vino de la casa está incluido en el régimen “todo incluido”. Los vinos de la carta de conllevan un cargo adicional

¿Cuáles son los horarios del restaurante?
  • Desayuno: 07:30h – 10:30h
  • Desayuno tarde: 11:00h – 13:00h (Snack bar)
  • Almuerzo: 13:00h – 15:00h
  • Bar Piscina: 10:30h –18:00h
  • Snack Bar: 11:00h – 18.30h
  • Restaurante Buffet: 18:30 horas – 21:30 horas.
  • Restaurante temático “Ocean Blue” (sujeto a reserva): 18:30 horas – 21:00 horas.
  • Bebidas (en el bar hasta las 24:00 horas)

El hotel se reserva el derecho de modificar el horario de las horarios comidas según la temporada.

¿Está el comedor adaptado para personas con movilidad reducida?

El restaurante es muy amplio y accesible para todos nuestros huéspedes. Al igual que el resto de instalaciones del hotel.

¿Cuántas habitaciones tiene la Junior Suite?

Tiene dos espacios separados por una pared sin puerta, que constan de un dormitorio y una sala de estar. La sala de estar está equipada con TV.

¿Hay tumbonas en el balcón de la Suite Excellence?

Sí, el amplio balcón está equipado con hamacas.

¿Dónde están ubicadas las habitaciones doble Superior?

Las habitaciones doble Superior se encuentran del piso 1 al 8.

¿Qué artículos hay en el baño?

En las habitaciones doble Comfort, doble Superior y Junior Suite hay dosificador de gel en la ducha y los siguientes Amenities: 2 cepillos dentales, 1 gorro de ducha, 1 set afeitado, 1 peine, 2 jaboncillos, 1 limpia calzado, 1 kit costurero.

En las habitaciones doble Excellence, Suite Excellence y Suite HOVIMA Excellence están a disposición los siguientes Amenities: 2 cepillos dentales, 1 gorro de ducha, 1 set afeitado, 1 peine, 2 jaboncillos, 1 limpia calzado, 1 kit costurero, desodorante, kit vanity (discos y bastoncillos), kleenex, acondicionador, gel y champú en botes pequeños.

¿Hay caja fuerte en la habitación? ¿Cuánto cuesta?

Hay cajas fuertes en las habitaciones. El precio es de 3€ por un día y 18€ por una semana. Se solicita un de depósito de 10€ por la llave.

¿Las habitaciones cuentan con plancha?

No, pero puedes solicitarla en la recepción con un depósito de 20 €.

¿Cuánto cuesta el check-out tardío?
  • Hasta las 15:00 horas — 21€
  • Hasta las 18:00 horas — 32€

En ambos casos sujeto a disponibilidad. Tiene que consultarse un día antes en recepción.

¿Cuál es la edad mínima para reservar una habitación?

En general, la edad mínima es de 18 años. Sin embargo, los menores de 16 años pueden pasar sus vacaciones en nuestro hotel si van acompañados por un adulto que tenga al menos 18 años de edad.

Para las celebraciones especiales, aniversario, etc. ¿hay algún tratamiento especial?

Sí, el hotel tendrá un detalle como cortesía. Si lo deseas, hay tratamientos SPA especiales para parejas. Esto conlleva un cargo adicional, pero siempre lo recomendamos.

¿Existe servicio de transfer?

El hotel no ofrece servicio de transfer pero existe el servicio de transporte público, para más información visita: http://www.titsa.com. Además, si necesitas más información envia un email a: info.costaadeje@hovima-hotels.com y te responderemos lo antes posible.

¿Cómo realizo una reserva de hotel para otra persona?

Durante el proceso de reserva, tienes la opción de poner a otra persona como titular de la misma.

¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?

Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva podrás descargarla en formato PDF. También te enviaremos un E-mail con toda la información de tu reserva.

¿Puedo cancelar una reserva? ¿Qué gastos puede generar?

La cancelación de la reserva la puedes efectuar a través del mail de confirmación tu reserva mediante el enlace «cliquee aquí para cancelar su reserva».
Recuerda que los depósitos que son cobrados a la hora de realizar la reserva, en caso de cancelación o no presentación en el hotel, no serán reembolsados.

Depósitos:
El importe es de 80€/unidad, y 150€/unidad para las estancias que pasen por periodos de Navidad, Fin de año y Semana Santa.
*La cantidad pendiente tiene que ser abonada en el Check-in.

Tarifa No-Reembolsable: El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en tu tarjeta de crédito. Esta tarifa no tiene derecho a devolución en caso de cancelación, modificación o no presentación en el hotel.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez cancelada la reserva, recibirás un E-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.

¿Puedo modificar una reserva de hotel?

Para cambios o ampliaciones de reservas o en caso de alguna otra duda para cualquier de nuestros Hoteles, por favor póngase en contacto directamente con el Dpto. de reservas a través de uno de estos medios:

  • e-mail: info@hovima-hotels.com
  • Teléfono: +34 922 797 677/661
  • Fax: +34 922 794 221
¿Dónde puedo encontrar el número del teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?

Dentro de “Contacto” encontrarás todos los datos que puedes necesitar.

Las consumiciones en los restaurantes y bares que no están incluidas en el régimen contratado ¿cómo y cuándo las puedo pagar?

Estas consumiciones son cargadas directamente a tu habitación, no siendo posible pagarlas directamente en el punto de venta. Estos extras tienen que ser abonadas en recepción a ser posible, antes de realizar el Check-out.

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