HÄUFIGE FRAGEN

Was sind die üblichen Ankunfts- bzw. Abreisezeiten?

Der Check-in kann ab 14.00 Uhr gemacht werden, während der Check-out bis 12.00 Uhr möglich ist.

Verfügt das Hotel über eine Klimaanlage?

Ja, im gesamten Hotel ist eine Klimaanlage vorhanden.

Hat das Hotel einen Parkplatz? Wie viel kostet dieser?

Ja, das Hotel verfügt über einen Parkplatz. Wenn Sie über unsere Internetseite oder unsere Rezeption einen Mietwagen buchen, können Sie den hoteleigenen Parkplatz kostenlos nutzen. Ansonsten kostet der Parkplatz 4€ pro Tag (Beide Optionen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit).
Es stehen außerdem Behindertenparkplätze zur Verfügung.

Gibt es im Hotel WLAN?

Ja, im gesamten Hotel gibt es kostenloses WLAN.

Wie viele Pools hat das Hotel?

Wir verfügen über zwei schöne Pools im Freien: unseren Infinity Pool und einen weiteren fantastischen Pool, der im Winter beheizt wird. Dort können Sie baden oder einfach entspannt auf eine unserer Liegen die Sonne genießen.

Wird der Pool während der Wintermonate beheizt?

Ja, einer der Pools wird in den kühlen Monaten (bis März) beheizt.

Verfügt das Hotel über einen Badetuchservice für die Pools?

Wir stellen Ihnen Badetücher für den Strand und die Pools für eine Kaution von 15€ pro Stück zur Verfügung. Sie können die Handtücher jeden Tag wechseln.

Ist es erlaubt Liegen zu reservieren?

Das Reservieren von Liegen ist nicht gestattet. No está permitido reservar tumbonas. Nur wenn Sie Excellence-Kunde sind, können Sie Liegen in dem für Sie exklusiven Bereich am Pool reservieren.

Gibt es ein SPA?

Wir verfügen über ein SPA mit einem Rundweg (begrenzte Kapazität: max. 6 Personen). Außerdem bieten wir Massagen sowie Körper- und Gesichtsbehandlungen an (gegen einen Aufpreis).

Welche Behandlungen werden im SPA angeboten?

MASSAGEN:

  • Entspannung (Rücken, Nacken und Schultern)/ (Massage des kompletten Rückens + Arme, Beine und Kopf) oder (Körper, Gesicht und Füße)
  • Feuchtigkeitsspendend mit Aloe Vera (gut geeignet bei Sonnenbrand)
  • Heiße Steine (sehr entspannende Technik, die chronische Schmerzen reduziert und das Nervensystem sowie den Kreislauf ins Gleichgewicht bringt)
  • Therapeutisch / Lösen von Verspannungen  (zur Linderung von Muskel- und Gelenkschmerzen, Verkrampfungen und Verspannungen, die täglich auftreten)
  • Sportlich (Massage mit hoher Intensität, hauptsächlich für Sportler*innen, die Muskeln werden gedehnt und Verspannungen gelöst)
  • Beine und Füße (Reaktiviert den Blutkreislauf, lindert das Schweregefühl das durch den Alltag entsteht, wirkt der Müdigkeit von Beinen und Füßen entgegen, mindert Krampfadern)
  • Orientalisch mit Pindas (Körper) oder (Ganzkörpermassage)
  • Körperreflexzonen-Massage

 

KÖRPERBEHANDLUNGEN

  • Algas (Packung + Kopfmassage)
  • Schlammpackung (Packung + Kopfmassage)
  • Müde Beine (Peeling + Packung + Massage)
  • Behandlung “Schokolade” (Peeling + Packung + Kopfmassage)
  • “Fruchtige” Behandlung (Peeling + Packung + Kopfmassage)
  • Feuchtigkeitsspendende Behandlung (Körper und Gesicht)

GESICHTSBEHANDLUNGEN

  • Gesichtsbehandlung (Peeling + Maske + Feuchtigkeitsspendend)
  • Nährende, pflegende Gesichtsbehandlung (Gesichtsbehandlung + Massage + Augenkonturen)
  • Gesichts- und Kopfmassage (Diese Massage befreit von Verspannungen und Unruhe)
  • Orientalische Gesichtsmassage mit Pindas (mit Antioxidantien, Antiseptika, die verjüngend wirken, außerdem Feuchtigkeit spenden und eine leicht peelende Wirkung haben)
Welche Vorteile genießen Excellence-Kunden?

Unsere Excellence-Kunden genießen folgende Vorteil: Auswahl an verschiedenen Kopfkissen, Reservierung von Liegen in einem exklusiven Bereich am Pool, Abdeckung für das Bett, besondere Annehmlichkeiten, Premium-Getränke (bei All-Inclusive), Vorrang für unbegrenzte Reservierungen in unserem Themenrestaurant, später Check-Out je nach Verfügbarkeit (Wenden Sie sich einige Tage vor Abreise an die Rezeption).

Was ist bei All-Inclusive enthalten?

Mit unserem All-Inclusive-Service können Sie täglich drei Mahlzeiten, lokale alkoholische Getränke, alkoholfreie Getränke, Heißgetränke sowie Snacks genießen.

Wenn wir “All-Inclusive” buchen, ist dabei Wein enthalten?

Nur unser Hauswein ist im All-Inclusive-Service enthalte. Alle anderen Wein aus unserer Auswahl müssen extra bezahlt werden.

Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?
  • Frühstück: 07.30 Uhr – 10.30 Uhr
  • Spätes Frühstück: 11.00 Uhr – 13.00 Uhr (Snack-Bar)
  • Mittagessen: 13.00 Uhr – 15.00 Uhr
  • Pool Bar: 10.30 Uhr –18:00 Uhr
  • Snack Bar: 11.00 Uhr – 18.30h Uhr
  • Buffet Restaurant: 18.30 Uhr – 21.30 Uhr.
  • Thematisches Restaurante  “Ocean Blue” (muss vor Besuch reserviert werden): 18.30 Uhr – 21.00 Uhr
  • Getränke (an der Bar bis 24.00 Uhr)

Das Hotel behält sich das Recht vor, die Öffnungszeiten je nach Saison zu ändern.

Ist der Speisesaal für Menschen mit Behinderung geeignet?

Unser Restaurant ist sehr großzügig und für alle unsere Gäste zugänglich, ebenso wie alle anderen Einrichtungen unseres Hotels.

Wie viele Zimmer hat die Junior Suite?

Die Junior Suite besteht aus zwei Räumen (ein Schlafzimmer und ein Wohnzimmer), die durch eine Wand ohne Tür getrennt sind. Das Wohnzimmer ist mit einem Fernseher ausgestattet.

Gibt es auf dem Balkon der Excellence Suite Sonnenliegen?

Ja, der großzügige Balkon ist mit Sonnenliegen ausgestattet.

Wo befinden sich die Superior Doppelzimmer?

Die Superior Doppelzimmer befinden sich in den Stockwerken 1 bis 8.

Welche Hygieneartikel sind im Badezimmer vorhanden?

In den Comfort Doppelzimmern, den Superior Doppelzimmern und in den Junior Suiten gibt ein einen Duschgelspender und folgende Annehmlichkeiten: 2 Zahnbürsten, 1 Duschhaube, 1 Rasierset, 1 Kamm, 2 Seifenstücke, 1 Schuhputz-Set, 1 Nähset.

In den Excellence Doppelzimmern, den Excellence Suiten und in den HOVIMA Excellence Suiten stehen Ihnen folgende Annehmlichkeiten zur Verfügung: 2 Zahnbürsten, 1 Duschhaube, 1 Rasierset, 1 Kamm, 2 Seifenstücke, 1 Schuhputz-Set, 1 Nähset, Deodorant, 1 Kosmetikset (wattepads- und stäbchen), Kleenex, Conditioner, Duschgel und Shampoo in kleinen Fläschen.

Gibt es einen Safe im Zimmer? Wie viel kostet dieser?

Es gibt einen Safe in den Zimmern. Er kostet 3€ für einen Tag und 18€ für eine Woche. Für den Schlüssel wird eine Kaution von 10€ verlangt.

Sind die Zimmer mit einem Bügeleisen ausgestattet?

Nein, aber Sie können ein Bügeleisen an der Rezeption anfragen und dieses für 20€ Kaution ausleihen.

Wie viel kostet ein später Check-out?
  • Bis 15.00 Uhr — 21€
  • Bis 18.00 Uhr — 32€

Beide Fälle sind abhängig von der Verfügbarkeit. Bitte erkundigen Sie sich einige Tage vor Abreise an der Rezeption.

Wie hoch ist das Mindestalter, um ein Zimmer buchen zu können?

Im Allgemeinen liegt das Mindestalter bei 18 Jahren. Jugendliche ab 16 Jahren können jedoch ihren Urlaub in unserem Hotel verbringen, wenn sie von einem mindesten 18 Jahre alten Erwachsenen begleitet werden.

Gibt es für besondere Anlässe, Geburtstage etc. einen besonderen Service?

Ja, das Hotel wir einen kleine Aufmerksamkeit für Sie bereit stellen. Außerdem bietet unser SPA eine spezielle Behandlung für Paare an, wenn Sie dies wünschen. Dafür wird ein Aufpreis verlangt, doch wir empfehlen Ihnen dieses besondere Erlebnis sehr.

Gibt es einen Transfer-Service?

Das hotel bietet keinen Transfer-Service an. Sie können jedoch die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen, nähere Informationen hierzu finden Sie unter: http://www.titsa.com. Falls Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an info.costaadeje@hovima-hotels.com. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Wie kann ich eine Buchung für eine andere Person tätigen?

Während des Buchungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, einen andere Person als Inhaber der Buchung aus zu wählen.

Woher weiß ich, dass meine Buchung erfolgreich bestätigt wurde?

Wenn Sie den Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, wird die Seite mit der Bestätigung erscheinen. Darauf werden Sie alle Daten Ihrer Buchung finden. Sie können diese Seite als PDF-Datei herunterladen. Zusätzlich senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Buchung.

Kann ich eine Buchung stornieren? Welche Kosten können dadurch entstehen?

Sie können Ihre Stornierung durchführen, in dem Sie in der Bestätigungsmail auf folgenden Link klicken: “Klicken Sie hier um Ihre Reservierung zu stornieren”.
Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung, die bei der Buchung berechnet wird, im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet wird.

Anzahlung:
Die Anzahlung beträgt 80€/Einheit bzw. 150€/Einheit für Aufenthalte über Weihnachten, Sylvester und Ostern..
*Der noch ausstehende Betrag muss beim Check-in bezahlt werden.

Nicht-erstattungsfähige Tarife: Die volle Zahlung Ihres Aufenthaltes erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte. Dieser Tarif kann weder im Falle einer Stornierung, einer Änderung oder des Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet werden.

Woher weiß ich, dass meine Buchung storniert wurde?

Sobald Ihre Buchung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Ihre Stornierung bestätigt wird. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Kann ich meine Buchung ändern?

Für Änderungen oder Erweiterungen Ihrer Buchung oder für den Fall, dass Sie weitere Fragen haben, können Sie sich für alle unsere Hotels mit unserer Reservierungsabteilung folgender Weise in Kontakt setzen:

  • E-mail: info@hovima-hotels.com
  • Telefon: +34 922 797 677/661
  • Fax: +34 922 794 221
Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?

Unter der Rubrik “Kontakt” finden Sie alle Daten, die Sie benötigen.

Wie und wann können die in den Restaurants und Bars verzehrten Speisen und Getränke, die nicht in dem jeweiligen Verpflegungsservice enthalten sind, bezahlt werden?

Der zusätzliche Verzehr wird direkt auf Ihr Zimmer verbucht und kann nicht direkt am Verkaufsort bezahlt werden. Diese Extras müssen an der Rezeption vor der Durchführung des Check-Outs bezahlt werden.

Ist das Hotel das ganze Jahr über geöffnet?

Ja.

Zu welchen Uhrzeiten ist die Rezeption besetzt?

Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.

Gibt es Aufzüge im Hotel?

Ja. Es gibt im Hotel vier Aufzüge.

Sind Tiere erlaubt?

Nein, leider sind Tiere jeglicher Art in diesem Hotel nicht erlaubt.

Darf im Hotel geraucht werden?

Es ist gesetzlich verboten, innerhalb der Anlage zu rauchen. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach den dafür ausgewiesenen Bereichen außerhalb der Anlage.

Was sind die üblichen Zeiten zum Check-in oder Check-out?

Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out ist bis 12:00 Uhr möglich.

Welche Dokumente muss man beim Check-in an der Rezeption vorlegen?

Die Ausweispapiere aller Reisenden (inkl. Kinder), die Bestätigung der Reservierung oder der Agenturgutschein.

Kann das Gepäck im Hotel deponiert werden, entweder am Anreisetag bis zum Bezug des Zimmers oder am Abreisetag nach Verlassen des Zimmers? Entstehen dadurch Kosten?

Ja, es gibt einen Gepäckraum, in dem Sie Ihr Gepäck deponieren können (kostenlos).

Was kostet ein Late-Check-out?

Ein Late-Check-out kostet 25€ (je nach Verfügbarkeit, fragen Sie bitte einen Tag vorher an der Rezeption nach)

Gibt es im Falle einer späteren Abreise am Abreisetag, ohne Late-Check-out, die Möglichkeit, vor der Abreise im Hotel zu duschen? Entstehen dadurch Kosten?

Wann immer es die Verfügbarkeit des Hotels erlaubt, steht ein sogenanntes ,,Höflichkeitsappartement” zur Verfügung (kostenlos). Das bedeutet, dass Sie vor der Abreise kostenlos in einem unserer Appartements duschen können, dafür stehen Ihnen 30 Minuten zur Verfügung. Es ist dringend notwendig, dieses im Voraus zu buchen.

Gibt es eine Klimaanlage im Hotel?

Es gibt eine Klimaanlage in allen Gemeinschaftsräumen und in den Zimmern der Kategorie „Superior Apartment“ und „Excellence Apartment“.

Verfügt das Hotel über Parkplätze? Was sind die Parkgebühren?

Es gibt Parkplätze. Wenn Sie einen Parkplatz über unsere Website oder an der Hotelrezeption anfragen, können Sie Ihr Fahrzeug kostenlos parken, ansonsten betragen die Kosten 4 € pro Tag (in beiden Fällen, je nach Verfügbarkeit).

Verfügt das Hotel über WLAN? Mit oder ohne Gebühr?

Sie können im ganzen Hotel eine kostenlose WLAN-Verbindung genießen.

Wie viele Pools gibt es im Hotel? Sind diese beheizt?

Das Hotel verfügt über 2 Pools. Einer davon liegt direkt am Kinderpool und wird im Winter (von November bis einschließlich April) beheizt.

Sind die Pools alle Süßwasser?

Ja, alle Pools sind mit Süßwasser gefüllt und werden täglich ordnungsgemäß gewartet, so dass das Wasser immer frisch und klar zum Schwimmen einlädt.

Wann sind die Pools geöffnet?

Die Poolzeiten (mit Bademeister) sind von 10:00 – 18:00 Uhr.

Sind aufblasbare Gegenstände (Luftmatratzen, Schwimmringe etc.) im Pool erlaubt?

Nein. Das Einzige, was erlaubt ist, sind Schwimmflügel für Kinder.

Verfügt das Hotel über einen Handtuchservice für den Poolbereich?

Wir stellen Pool-/Strandtücher gegen eine Kaution von 15€ + 2€ pro Reinigung je Handtuch zur Verfügung.

Ist es erlaubt, Liegen zu reservieren?

Nein, das ist nicht erlaubt.

Gibt es ein Fitnessstudio?

Leider haben wir kein Fitnessstudio.

Gibt es einen SPA-Bereich oder werden Wellness- und Beautybehandlungen angeboten?

Nein, dieses Hotel bietet leider keinen SPA-Bereich.

Gibt es Geschäfte oder einen Supermarkt in diesem Hotel?

Ein Supermarkt befindet sich außerhalb des Hotels.

Kann auf Anfrage ein Kinderbett zur Verfügung stehen? Welche zusätzlichen Kosten entstehen dadurch?

Ja, dies kann direkt bei der Reservierung oder einfach im Hotel an unserer Rezeption angefragt werden. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Kann auf Anfrage ein Hochstuhl für das Apartment zur Verfügung stehen? Welche zusätzlichen Kosten entstehen dadurch?

Ja, über die Rezeption können Sie einen mieten (externer Anbieter).

Kann ein Kinderwagen angefordert werden? Welche zusätzlichen Kosten entstehen dadurch?

Ja, über die Rezeption können Sie einen mieten (externer Anbieter).

Bis zu welchem Alter zählt eine Person als Kind?

Kinder unter 2 Jahre zählen als Baby. Im Alter zwischen 2 und 13 Jahren gelten sie als Kinder und ab 14 Jahren als Erwachsene. Entscheidend ist das Alter am Tag der Ankunft im Hotel.

Wie hoch ist die maximal zugelassene Personenanzahl pro Apartment?
  • Apartamento de 2 dormitorios: 4 adultos + 2 niños o 5 adultos + 0 niños
  • 2-Zimmer-Apartment: 4 Erwachsene + 2 Kinder oder 5 Erwachsene + 0 Kinder
Wie oft werden die Apartments gereinigt?
  • Apartamento Excellence: 7 días/semana
  • Apartment Excellence: 7 Tage pro Woche
Wie oft werden Bettwäsche und Handtücher gewechselt?

Cambio de toallas de baño: 5 días/semana (bajo petición)
Wechsel der Handtücher: 5 Tage pro Woche (auf Anfrage)

Welche Ausstattung haben die Apartments?

Kühlschrank, Safe, Föhn, ausgestattete Küche, Mikrowelle, Satelliten-TV und…

Gibt es einen Safe in den Apartments? Welche Kosten fallen dafür an?

Ja, in den Wohnungen ist ein Safe vorhanden. Der Preis beträgt für einen Tag 3€, für eine Woche insgesamt 18€.

Wie groß sind die Safes?

40 x 20 x 45cm

Verfügt die eingerichtete Küche über eine Kaffeemaschine?

Bei Bedarf, kann an der Rezeption eine italienische Kaffeemaschine angefragt werden.

Gibt es einen Zimmerservice?

Nein, leider bietet dieses Hotel keinen Zimmerservice an.

Sind die Wohnungen mit Bügelbrett und Bügeleisen ausgestattet?

Beides kann an der Rezeption gegen eine Kaution von 10€ angefragt werden. Nach der Benutzung, muss beides umgehend wieder zurückgegeben und darf nicht bis zum Tag der Abreise behalten werden.

Gibt es einen Föhn im Badezimmer?

Ja, in allen Apartments gibt es Föhne.

Sind die Apartments mit Duschen oder Badewannen ausgestattet?
  • Die Apartments Comfort sind mit einer Badewanne ausgestattet.
  • Die Apartments Superior, die Apartments Excellence und die barrierefreien Apartments sind mit einer Dusche ausgestattet.
Welche Kosmetikartikel sind vorhanden?
  • Alle Apartments sind mit Badegel/Shampoo ausgestattet.
  • Die Apartments Excellence verfügen außerdem über einen Bademantel und Hausschuhe.
Welche Apartments haben einen Meerblick?

Die Apartments mit Meerblick sind zum einen die Superior (seitlich oder vorne – je nach Verfügbarkeit) und zum anderen die Excellence (vorne).

Welche Vorteile dürfen die Gäste der Apartments Excellence genießen?

Die Apartments Excellence befinden sich im 3. Stock und bieten einen einzigartigen Blick auf das Meer. Jedes Apartment bietet eine andere liebevolle Dekoration (je nach Verfügbarkeit bei der Ankunft). Außerdem haben die Gäste der Apartments Excellence einen exklusiven Zugang zur Terrasse mit Jacuzzi im 3. Stock, auf der Vorderseite des Gebäudes, Turndown-Service, eine Auswahl an verschiedenen Kissen und können ohne zusätzliche Kosten einen Late Check-out in Anspruch nehmen, wann immer es verfügbar ist.

Gibt es für besondere Feiern, Geburtstage, etc. eine kleine Besonderheit/Aufmerksamkeit?

Ja, natürlich, wann immer das Hotel davon Kenntnis hat, wird es eine kleine Aufmerksamkeit geben.

Gibt es einen Wäscheservice?

Um Ihnen maximalen Komfort zu bieten, gibt es einen Wäscheservice (gegen Gebühr). Wir verfügen aber auch über Waschmaschinen und Trockner zur Selbstbedienung (gegen Gebühr).

Verfügt das Restaurant über eine Terrasse?

Ja, das an das Buffet-Restaurant grenzt eine Terrasse.

Wie sind die Öffnungszeiten der Restaurants / Bars?
  • Frühstück: 07:00-10:00 Uhr
  • Mittagessen: 13:00-15:00 Uhr
  • Snacks für die Pool Bar: 11:30 –13:00 Uhr und 15:00 – 18:00 Uhr
  • Abendessen: 19:00 – 21:30 Uhr (2 Schichten). Wir bieten ein thematisches Menü.

Das Hotel behält sich das Recht vor, kleine Änderungen der Essenszeiten je nach Saison und Bedarf vorzunehmen.

Ist es bei Buchung von Halbpension möglich, anstelle des Abendessens das Mittagessen wahrzunehmen?

Es ist kein Problem, gelegentlich anstelle des Abendessens das Mittagessen wahrzunehmen. (Wir bitten um Vorankündigung an der Rezeption)

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